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导语
不知从什么时候起,晚上8点,打开快手,搜索数学、物理、语文等关键字,总能看到各个学科,各个学段的老师在直播,他们或上课,或答疑,或分享,俨然把快手当成了另一个线上课堂。
“老师,男孩四百六左右能去什么样的学校?”“数学比较好,报什么专业合适?”这是高考刚刚结束之后,在一位负责高考志愿填报老师的快手直播间中发生的一幕,而这样的学习的情景每天都在不同的快手直播间中上演。
可以说,年的开年,人手一个快手号已经成为了教育从业者的默契。黑板洞察了解到,今年高考前,快手教育还联合了腾讯企鹅辅导、作业帮、新东方在线、麻雀语文等数10家机构推出系列高考补给站直播活动。
教育机构纷纷拥抱快手,我们想探讨的是,这种现象背后的底层原因到底是什么?教育+直播的背后又有哪些想象空间?
01
流量为王时代,
在线教育被迫谋求新出路
在线教育站上风口
年,一场新冠病毒的爆发对中国教育行业产生了不可小觑的影响。针对疫情,1月27日,教育部发布《关于年春季学期延期开学的通知》,要求年春季学期延期开学,学生在家不外出、不聚会、不举办和参加集中性活动,这一改变无疑成为倒逼中国教育企业加速进化的“催化剂”。
突如其来的疫情,使得在线教育不可逆的优势被再度放大,突破时空的限制,提高了学习的效率,延伸了授课形式,同时留存了行为数据,使教育更加个性化。在线教育对于提升教育质量、优化教学资源有着举足轻重的作用,虽然目前仍处于消费普及阶段,但凭借用户对教育长期存在的消费需要以及互联网思维的深入普及,未来行业渗透率提升空间巨大。
寻找流量洼地
同样受疫情影响,今年的K12暑期营销战比往年来得要早。大规模的春季学期教学由线上完成,使得家长对于暑期的界限感知不明显。教培机构提早推出暑期课程,借助疫情期间免费课留存下的用户,实现快速转化。但同时,年初的免费课导致暑期课程“卖不上价”。年49元、59元的客单价已经令人震惊,到了今年,猿辅导、学而思等头部机构纷纷推出9元课程,让我们不禁好奇,这样的在线教育真的能赚钱吗?依靠流量生存的在线教育同样也在寻找出路。超低客单价、高昂流量都在倒逼教育机构寻找新的流量洼地。
快手发展至今,已经从纯粹的工具应用转型为短视频社区,转变为用于用户记录和分享生产、生活的平台。
甲子光年今年发布的一则报告显示,春节期间快手APP的日活超过3亿,日均使用时长是95分钟。3亿日活中,K12用户占了万;但在年10月之前,快手里的教育类账号以个体K12老师和成人泛教育内容为主,几乎没有教育公司入驻。
这意味着,快手是少见的没有被教育行业彻底开发过的大流量内容平台。
当然,今年以来情况早已不再相同。去年11月,快手曾宣布提供66.6亿流量来帮助教育类账号在快手平台冷启动,展现出入局教育的决心,而近半年的时间,尤其是疫情期间,快手课堂更是动作频频,彻底夯实了自己作为教育行业服务者、辅助者角色的定位。
快手课堂分享数据一位不愿透露名字的独角兽创业公司创始人说,“我们内部算过一笔账,把过往的市场投放费用预算,转到快手做号及对用户的优质产品开发和服务上,是完全高效而划算的,甚至会大幅提升我们的毛利率与净利润。”另一位已经在快手上尝到甜头的创始人,也持同样观点:“至少目前我们在快手上的净利润在60%左右。”
根据非公开数据及一部分行业测试,目前在快手获客为每个用户3元,有一些出色的机构可以做到几毛。与此相比,行业公允的获客均值动辄上百,转化为付费之后-的数字,已经显得非常经济、划算和高投效比。
而且,不同于同类型的平台,快手没有参与到教育内容的自营生产和竞争,从始至终想要做的都是做工具和平台,而这样也可以给合作伙伴提供一种下场做教育的安全感。可以看出,快手的目标,应该是以内容作为基础,在老师、平台、学生三者之间搭建一个桥梁,让三者能够共同在快手平台找到自己真正的所需,同时又能获得补充。这也成为了教育机构敢于ALLIN快手的关键。
02
任何没有全程互动的直播间都是录播,直播互动对教育行业意味着什么?
直面建立信任关系
教育行业是一个慢行业,一方面进入到这个行业的从业者要花很长的时间去打磨产品课程,从启动到成功需要很长的一段路。另一方面,教育客户的转化周期很长,接受服务和为服务买单的对象不是一个人,决策/付费/消费群体不一致。因为教育产品的试错成本极高,所以用户在做出购买决策前要经过很长时间的犹豫期,教学质量、教学进度、产品服务、孩子的接受程度,都会影响最终的决策。
快手是一个以直播为主的生态。快手的核心是人,基于人发展出的关系是社群关系,基于人发展出的互动形式是直播,而前期发布的短视频是为了和用户建立第一层联系。在直播间里,最重要的就是互动,互动里面有一大部分是情感陪伴的属性,再加上问题解决的属性。这一切,都离不开“人”的核心。利用短视频和直播让家长对老师有一个初步的连接,再通过高频次的触达加深这种连接,到最后,其转化效率也是最高的。经常会有直播间看到老师说,某某学生进来了。甚至老师会让学生去做直播间的管理员。就像是线上的班集体一样。
学生在直播一起上云自习园钉创始人王旭曾表示,目前来看,大部分教培机构的用户转化率最多10%,那么快手的目标就是剩下的还没有报名在线教育的学员。“如果说直播的老师就是后续在线教育课堂授课的老师,那这样家长其实是最放心的,因为他已经在直播间和老师建立信任了。”
这改变的其实是整个教育行业的销售模型。
互动增加情感羁绊
去年,快手发布了快手教育生态报告,数据显示,快手上教育直播日均观看时长约等于年,日均观看人数累计高达1亿,日均直播评论超过万。90%的知识内容消费者曾与创作者互动,其中,与创作者进行动态互动的点赞、评论及参与直播的行为比例,已超过了以静静欣赏为主的账号
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